Per consigli personalizzati su gioielli e assistenza all'acquisto o a resi:
Lunedì-Venerdì: 9h - 20h
Sabato: 9h - 19h

• Sito Web Centro Relazione Cliente: pulsante Chat
• Instagram: Chat diretta
• Tik tok: Chat diretta

QUALI METODI DI PAGAMENTO POSSO UTILIZZARE?

Online: il pagamento può essere effettuato con carta di credito (American Express, Visa, Mastercard).
Puoi anche optare per un pagamento tramite bonifico bancario, Apple pay o PayPal.
Ti preghiamo di notare che il metodo di pagamento PayPal è disponibile solo per ordini inferiori a 25.000 €.
In caso di limitata disponibilità del prodotto non sarà possibile effettuare il pagamento con PayPal.

COME POSSO CONTROLLARE LO STATO DEL MIO ORDINE?

Potrai conoscere lo stato del tuo ordine nella sezione TRACCIA IL TUO ORDINE.

Deanira ti informerà sullo stato di avanzamento dell’ordine anche tramite e-mail.
In seguito alla conferma dell’ordine, il corriere locale (GLS, DHL o UPS) ti contatterà per comunicarti la data di consegna prevista.
Riceverai quindi un numero di tracciabilità che ti consentirà di seguire la spedizione del tuo ordine sul sito web del corriere.

COME POSSO MODIFICARE O ANNULLARE IL MIO ORDINE?

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, ti invitiamo a contattarci quanto prima.
Non possiamo garantirti che l’ordine effettuato possa essere modificato, ma faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta.

Per maggiori informazioni sulle condizioni di reso, è possibile anche consultare la Politica sui Resi di Deanira.

COSA FACCIO SE NON VEDO IL PREZZO DI UN PRODOTTO?

Un prodotto potrebbe essere disponibile anche se il suo prezzo non è indicato.

Il prezzo di un solitario dipenderà dalle proprietà uniche della pietra centrale.
Il prezzo di una creazione di Alta Gioielleria può essere fornito solo tramite CHAT da uno dei nostri addetti alle vendite.

Per maggiori informazioni sul prezzo di una creazione specifica, non esitare a contattarci.

È POSSIBILE PERSONALIZZARE UNA CREAZIONE?

Alcune creazioni possono essere personalizzate: Deanira offre il servizio di incisione per i gioielli.
Inoltre, per le scatole è possibile scegliere tra una varietà di modelli e colori.
La fattibilità della personalizzazione è indicata su ogni scheda descrittiva.

Se desideri far incidere la tua creazione Deanira, componi il tuo testo al momento di selezionare la creazione sul sito web.
Questo servizio può essere richiesto anche quando effettui l’ordine per CHAT.

Ti preghiamo di notare che le creazioni personalizzate non possono essere rese né cambiate.

POSSO AGGIUNGERE UN MESSAGGIO PERSONALE AL MIO ORDINE REGALO?

Sì, è possibile allegare un messaggio personalizzato.
Per ogni acquisto il pacco contiene anche un raffinato biglietto sul quale potrai scrivere il tuo messaggio.
In alternativa, possiamo stampare per te un messaggio sul biglietto. Per fare ciò, è sufficiente inserire il messaggio nell’apposito campo durante il procedimento di acquisto o scriverlo a uno dei nostri ambasciatori nel caso in cui l’ordine venga effettuato per CHAT.

Se stai cercando idee regalo, abbiamo preparato una selezione di regali appositamente per te.

COME POSSO ANNULLARE L'ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER DEANIRA? 

E' possibile annullare l'iscrizione alla nostra newsletter cliccando sul link presente nell'ultima newsletter Deanira che hai ricevuto.
Se non desideri più ricevere ulteriori comunicazioni da parte di Deanira, contattaci e aggiorneremo le tue opzioni di contatto.

 

DOVE POSSO TROVARE LA POLITICA SULLA PRIVACY DI DEANIRA GIOIELLI?

Deanira s'impegna a proteggere la privacy dei suoi clienti.
A tale scopo garantiamo la sicurezza della procedura d'acquisto e conserviamo i dati dei nostri clienti in conformità con le legislazioni applicabili. Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare la Politica sulla privacy e policy di Deanira Gioielli 

Politica sulla privacy e policy di Deanira Gioielli 

Da voi raccogliamo le informazioni, secondo quanto indicato di seguito: 

• Quando acquistate prodotti online o per telefono, raccogliamo informazione quali i dettagli del vostro acquisto e le informazioni di pagamento di riferimento. Inoltre, raccoglieremo i vostri dati personali anche in occasioni di scambio di corrispondenza tra voi e noi (ad esempio, se ci sottoponete una richiesta relativa a uno dei nostri prodotti o servizi).
• Se decidete di interagire con Deanira attraverso una piattaforma social media o altri servizi di terzi raccoglieremo le informazioni che ci fornite attraverso la piattaforma in questione;
• Raccogliamo inoltre in modo automatico alcune informazioni sui visitatori della nostra piattaforma, come descritto nella nostra Informativa sui Cookie.

utilizzeremo le informazioni che abbiamo raccolti da voi per: 

• GESTIRE ED EVADERE ORDINI DI ACQUISTO E RIPARAZIONE, FACILITARE LA SPEDIZIONE, E FORNIRE ASSISTENZA POST VENDITA;
• Gestire i nostri registri scritture contabili;
• GESTIRE LE VOSTRE DOMANDE RICHIESTE;
• INVIARE COMUNICAZIONI RELATIVE AL SERVIZIO, INCLUSE COMUNICAZIONI E MESSAGGI AMMINISTRATIVI COME LA CONFERMA DELL'ORDINE;
• Identificare i prodotti servizi che riteniamo potrebbero essere di vostro interesse in base alle informazioni che riguardano come ad esempio la cronologia dei vostri acquisti delle vostre precedenti interazioni con noi;
• Inviarvi comunicazioni commerciali relative a noi e altri partner terzi che riteniamo possono essere di vostro interesse, caso in cui siamo legittimati a farlo.

NEL CASO IN CUI ABBIATE ACCONSENTITO UN PARTICOLARE UTILIZZO DEI VOSTRI DATI, NOI LI TRATTIAMO SULLA BASE DEL VOSTRO CONSENSO.È POSSIBILE REVOCARE TALE CONSENSO IN QUALSIASI MOMENTO (AD ESEMPIO, PER CONSENTIRCI DI INVIARE COMUNICAZIONI DI MARKETING) CONTATTANDOCI. TRATTIAMO INOLTRE LE VOSTRE INFORMAZIONI NELLA MISURA IN CUI CIÒ SIA NECESSARIO PER L'ADEMPIMENTO DI UN CONTRATTO CON VOI O NELLA MISURA IN CUI SIA NECESSARIO PER I NOSTRI LEGITTIMI INTERESSI ADOPERARE, PROTEGGERE E MIGLIORARE LA NOSTRA ATTIVITÀ.

COOKIE E ALTRE INFORMAZIONI CHE RACCOGLIAMO IN AUTOMATICO

COOKIES

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QUALI SONO I TEMPI E LE SPESE DI SPEDIZIONE DI DEANIRA?

I tempi e le spese di spedizione dipendono dal tuo indirizzo di consegna. 
Per gli ordini effettuati entro le 12:00, beneficerai di una consegna express di 2-3 giorni lavorativi. È possibile controllare il tempo stimato per la consegna nella pagina dell’acquisto durante l’elaborazione del proprio ordine online. Attenzione! Il tempo di spedizione stimato non è garantito.
Ti preghiamo di notare che i servizi di personalizzazione (incisione, misura o regolazione del bracciale) richiederanno un tempo di consegna aggiuntivo di 1-2 giorni lavorativi e che lo stock limitato di una creazione potrebbe comportare un tempo di consegna aggiuntivo di 5-7 giorni lavorativi.

DOVE CONSEGNA DEANIRA?

Deanira offre la spedizione gratuita sicura in tutto il mondo.

Consulta di seguito la lista dei paesi interessati: 

•  Europa: Albania, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Israele, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Principato di Monaco, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Russia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svizzera, Svezia e Regno Unito.

•  Sud America: Aruba, Bahamas, Bolivia, Brasile, Cile, Colombia, Costa Rica, Repubblica Dominicana, Ecuador, Guatemala, Honduras, Giamaica, Messico, Nicaragua, Panama, Paraguay, Perù, Porto Rico, Uruguay, Venezuela

•  Asia: Thailandia, Malesia, Giappone, Cina, Hong Kong, Corea del Sud

•  Asia/Pacifico: Singapore, Australia

•  Medio Oriente: Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita

•  Nord America: Stati Uniti, Canada

Attenzione! Deanira NON effettua spedizioni nei seguenti paesi/territori:

•  Spagna: Isole Canarie, Ceuta, Melilla
•  Danimarca: Groenlandia, Isole Faroe
•  Portogallo: Madeira, Azzorre
•  Regno Unito: Isola di Man, Jersey, Gibilterra, Guernsey, Isole Vergini Britanniche
•  Finlandia: Aland
•  Italia: Livigno, Campione d’Italia, Città del Vaticano, San Marino
•  Germania: Büsingen am Hochrhein, Helgoland
•  Dipartimenti e territori francesi d’oltremare (Guadalupa, Guyana, La Riunione, Martinica, ecc.)
•  Liechtenstein

Deanira non effettua spedizioni presso caselle postali.

COME SARÀ CONFEZIONATO IL MIO ORDINE?

Le creazioni acquistate sul sito web Deanira Gioielli vengono accuratamente avvolte nelle iconiche confezioni regalo firmate Deanira
Il pacco comprende anche una busta.
Tutte le creazioni acquistate sul sito web sono confezionate in un elegante pacco protetto in modo speciale.

QUALE INDIRIZZO DI CONSEGNA POSSO INDICARE?

In Italia puoi indicare qualsiasi indirizzo di casa o di lavoro dove il corriere può consegnarti il pacco personalmente. Deanira non effettua spedizioni a indirizzi militari, alcune aree ad accesso limitato, punti di ritiro o caselle postali.

COME POSSO EFFETTUARE IL RESO O LA SOSTITUZIONE DI UN ARTICOLO?

 • È possibile restituire o sostituire una creazione acquistata online.
Ti invitiamo a contattarci entro 30 giorni dalla data di consegna.

Durante la consulenza telefonica con il Servizio Clienti, ti forniremo un Numero di Autorizzazione Reso e un ambasciatore Deanira provvederà a far ritirare il pacco da un corriere, affinché venga rispedito presso la nostra sede senza costi aggiuntivi.
Ti preghiamo di notare che in seguito alla ricezione del Numero di Autorizzazione Reso, disporrai di 14 giorni per restituire o sostituire la tua creazione Deanira, qualora sia in condizioni perfette, nuova e inutilizzata, con tutto il materiale protettivo e le etichette e gli adesivi attaccati.
In caso di cambio, solo dopo che l’articolo reso avrà superato il Controllo Qualità obbligatorio, procedura che richiederà all'incirca 4/5 giorni, potremo inviarti l’articolo sostitutivo.

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a leggere la nostra Politica di Resi e Cambi.

POLITICA DI RESI E CAMBI

La presente Politica sui Resi e Cambi specifica le tue opzioni su come puoi annullare un contratto stipulato con noi, effettuare la restituzione di un prodotto acquistato e esercitare i tuoi diritti in relazione all'ottenimento di un rimborso o di uno scambio.

DIRITTO DI ANNULLAMENTO

Si gode del diritto di annullare il contratto concluso con la conferma dell’ordine per iscritto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 30 giorni a decorrere dal giorno di acquisto; o dal giorno in cui un terzo designato dal consumatore (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei prodotti dell'ordine. Se si è residenti nell’Unione europea o nello Spazio Economico Europeo e l'acquisto è stato effettuato tramite i Canali di vendita, questo diritto deve essere considerato come il suo diritto di cancellazione legale. Affinchè il periodo di recesso sia considerato rispettato è sufficiente far valere il diritto di recesso prima della scadenza del suo termine. 

PROCEDURA DI RESTITUZIONE

Per restituire un prodotto al nostro centro di distribuzione e-boutique è necessario seguire i passi di seguito indicati:

1. Clicca sul pulsante CHAT e il nostro Centro relazioni cliente concorderà una data di ritiro con il nostro partner logistico. In questa fase Le potrebbe essere richiesto di fornire informazioni sul prodotto per effettuare una prima valutazione delle condizioni del prodotto stesso;
2. Utilizzare il formulario di reso allegato alla scatola o il Centro relazioni cliente Le invierà un’altro formulario di reso via email;
3. La preghiamo di inserire le informazioni richieste nel formulario di reso e di firmarlo;
4. Il pacco restituito deve contenere il formulario di reso insieme al prodotto con tutti gli accessori, gli articoli gratuiti ricevuti con l'ordine, la Guida di servizio, la Carta di garanzia e tutti gli altri documenti nelle rispettive confezioni originali;
5. La preghiamo di sigillare il pacco di consegna;
6. Alla data concordata, il nostro partner logistico le porterà una lettera di trasporto aereo prepagata e preleverà il pacco sigillato.

Si prega di conservare una prova dell'avvenuta spedizione del pacco di ritorno; qualora detta prova non possa essere esibita non ci assumiamo alcuna responsabilità. Solo la merce ricevuta dal nostro centro di distribuzione e-boutique Deanira potrà essere ammessa per un rimborso o un cambio. Se decidi di utilizzare un partner logistico diverso da quello da noi fornito, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto ricadrà su di te fino a quando il prodotto non sarà in nostro possesso.

STATO DEI PRODOTTI RESTITUITI

Verificheremo che il prodotto restituito soddisfi le condizioni della Politica di restituzione e cambio e, in caso di conformità, procederemo al rimborso o al cambio dovuto.

I prodotti devono essere restituiti inutilizzati e nuovi, in perfette condizioni, con tutti i materiali protettivi, le etichette e gli adesivi allegati (se esistenti) e all'interno della confezione originale nel pacco restituito, con tutti gli accessori e i documenti.

Ci riserviamo il diritto di non accettare restituzioni qualora il prodotto presenti segni di usura o sia stato utilizzato o alterato rispetto alla condizione originale in qualsiasi modo o, in alternativa, di scalare l'importo del rimborso o il valore del cambio.

Se l'ordine comprendeva oggetti gratuiti, questi dovranno essere restituiti con i prodotti.

Qualsivoglia restituzione sarà oggetto di rigorosi Controlli di qualità (“QC”), da noi svolti per garantire la conformità dei prodotti restituiti con detti requisiti. Se i prodotti non soddisfano gli standard QC, la restituzione non sarà accettata e i prodotti Le saranno ritornati. Se il prodotto restituito adempie al QC, procederemo con il rimborso o con il cambio previsto.

La mancata osservanza delle presenti Condizioni di vendita ci autorizzerà a rifiutare il prodotto restituito e a rinviarlo con le spese a Suo carico.

RIMBORSI

È possibile restituire un prodotto acquistato attraverso i Canali di vendita ai fini del rimborso, a patto che il reso sia conforme alle presenti Condizioni di vendita, in particolare al a) Diritto all'annullamento e alla b) Procedura di restituzione di cui sopra.

Questa sezione non è applicabile agli acquisti con consegna a indirizzi in Spagna: solo l’acquirente avrà diritto a ricevere il rimborso del prezzo corrisposto. In nessun caso una persona che ha ricevuto il prodotto come dono (ovvero il "destinatario del regalo") ha diritto a godere di un rimborso. Se è destinatario di un regalo e desidera restituire un prodotto, La preghiamo di contattare il Centro relazioni cliente tramite il pulsante CHAT che Le illustrerà le opzioni a Sua disposizione.

Se il reso è conforme alle presenti Condizioni di Vendita, entro trenta (30) giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso, provvederemo ad effettuare la restituzione del prezzo pagato per l’acquisto del prodotto. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Potremo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto ovvero la prova della sua restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi prima. Le spese di spedizione iniziali (se del caso) saranno rimborsate, salvo laddove si abbia originariamente optato per una consegna non standard, nel qual caso i costi aggiuntivi (se applicabili) non saranno rimborsabili. 

Per tutti gli acquisti online, è possibile allegare un elegante biglietto d'auguri Deanira: rendi unico il tuo regalo con un indimenticabile messaggio personalizzato.

INCISIONE

Per rendere ancora più speciale un regalo, suggeriamo di usufruire del nostro servizio di incisione gratuito.

Potrai personalizzare la creazione Deanira facendo incidere un nome, l’iniziale o una data (da verificare in base al singolo modello).

Si consiglia di considerare 1 -3 giorni lavorativi aggiuntivi per la consegna di creazioni personalizzate.

Invia il tuo curriculum a info@deaniragioielli.it